【轻应用】预约服务功能介绍

一、功能介绍

在管理后台添加服务后展示在小程序,可提供给用户进行预约、付款等操作。

场景示例:小A有一家羽毛球馆,由于许多客户没有预约就到场,经常遇到没场地的情况。因此小A用轻应用上线场地预约服务,用户可以查看对应时间段是否有空闲,进行预约后再到场。

二、功能说明

【版本】添加服务无版本限制,服务内的其他更高级功能需满足对应版本才可使用

三、管理服务

1. 添加服务

1.1 在轻应用管理后台【服务-管理服务】中点击“添加服务”添加服务。

1.2 补充服务基础信息。

– 价格类型:可选择“默认”(填写价格)、“免费”和“面议”(无需填写价格)。价格的货币符号是固定的,不可修改。选择“默认”时,支持设置正价和促销价。

– 价格单位:当价格类型为“默认”时可设置价格单位。

– 服务分类:可以在创建服务时即时添加服务分类。 也可在【管理服务-管理分类】中创建分类后进行选择。

注意:一个服务只能属于1个分类,不能同时选择多个服务分类。

1.3 预约信息

– 服务总量:可以设置服务总数量,也可选择“不限”。

– 是否限购:高级版及以上版本功能

① 使用场景:针对某些行业想要合理配置资源,服务于更多客户,对某个服务单个客户下单进行限制,如医疗行业每月可预约X次,生活服务每周最多可预约X等,或是营销活动,如0元免费设计、0元免费咨询等,仅限每个客户1次机会等场景。

② 详细描述:可设置每个客户“总计”、“每月”、“每周”、“每天”限量,达上限文案需自定义。

– 浏览权限:设置当前服务的浏览权限,可设置指定会员等级或指定会员标签访问服务。

– 插入文件:支持在服务中插入文件提供给用户下载。

– 单独设置预约信息:开启后,可单独设置该服务的预约时间、联系电话和地址。

① 使用场景

场景1:农家乐、酒店预订行业,用户预订不同地点时可联系对应客服电话,地图导航前往。

场景2:汽车维修行业,包括洗车、保养和喷漆等多种服务,不同服务对应的负责人不同。

场景3:医疗和心理咨询行业,不同预约项目对应的咨询师和工作时间不同。

1.4 协议设置

商家提供服务时需与顾客签署服务/保障协议,小程序中直接勾选协议可有效提高效率。

在此处开启独立设置服务协议后该协议仅对当前服务生效。

如添加服务没有【协议设置】一栏,请到【服务设置-协议设置】中查看是否已开启功能。

1.5 服务信息(至尊版功能)

同个服务,涉及多种规格,且不同规格间可能存在价格、库存、限购等差异,可通过服务规格功能满足述求。此处规格设置后仅对该服务生效。

场景1:保洁预约,大扫除服务下提供居室类型选择,不同居室对应价格不同。

场景2:旅游行业,同景点旅游,选择跟团游或自由行,对应的价格和席位不同。

如添加服务没有【服务信息】一栏,请到【服务规格】中先开启功能。

1.6 百度搜索

可为服务添加百度搜索标题、关键词、描述,提高服务被搜索到的几率。

2. 管理服务

2.1 服务添加完成后可在【管理服务】中查看所有已添加服务。

支持通过服务分类筛选服务或通过服务名称搜索。在管理服务界面可直观查看服务价格、是否限量、剩余量、订单里等信息。同时支持预览服务、删除或二次编辑服务。

3. 服务规格

3.1 全局服务规格设置

点击查看:服务规格功能介绍

4.服务设置

4.1 订单设置

场景:用户提交订单时填写。

4.1.1 默认项:共有四个系统默认项,包括姓名、手机、地址、买家留言。支持设置是否必填,设置显示或隐藏,除了买家留言位置固定外,其他项支持自定义排序。

4.1.2 自定义预约项:支持自定义添加服务预约项。

4.2 预约设置

在【预约设置】中可设置全局服务预约时间,服务联系电话及服务地址。如需独立设置,需到服务中开启单独设置。

4.2.1 预约时间

① 可为服务设置预约时间,该设置,对所有开启“预约时间”的服务都生效。(后续会再支持单独对某个服务进行设置。)

② 特殊日期:在原营业日期基础上,可选择特殊营业或停业日期。

③ 开放档期:访客最多可提前多少天预约。

④ 设置时间后查看的效果:

⑤ 限制数量:部分行业针对预约场景需要对每天、每个时间的预约量做限制,以达到资源合理配置的目的,这种情况可以利用“限制数量”设置项。

若“精确到小时”选择“否”,则可限制“每天最多可预约XX”;若“精确到小时”选择“是”,则可限制“每个时间点最多可预约XX”。

⑥ 设置服务时间后,服务是否可预约的判断逻辑:

a. 当前服务总的剩余量不为0。 (服务总预约量由编辑服务弹窗的“限制总量”设置。)

b. 所选日期或时间点未被屏蔽且非特殊日期。(已屏蔽的日期或时间点和特殊日期均不支持预约)

c.所选日期或时间点剩余量不为0。

满足以上三点,则该服务所选日期或所选时间点可预约,否则该日期或该时间点前端置灰不可选。

4.2.2 联系电话

支持设置联系电话,设置后将在服务详情、订单详情中显示,点击可直接拨打。

4.2.3 服务地址

支持设置服务地址,设置后将在服务详情中显示。

4.3 支付设置

支持三种支付方式:

① 微信支付:线上付款功能,用户在小程序内直接使用微信支付至尊版及以上版本、企业类型小程序可使用。点我查看设置教程

注:在轻应用快速注册的小程序,需要先在微信平台找回账号密码,再到微信公众平台登录小程序对接微信支付。

② 到店支付线下付款功能,用户到店使用服务后付款。个人/企业类型小程序可使用

③ 上门支付:线下付款功能,商家上门提供服务后收款。初级版及以上版本、个人/企业类型小程序可使用

4.4 展示设置

在【服务设置-展示设置】中可对服务展示文案、权限进行设置。

支持设置显示预约量、显示剩余量。支持为预约量、剩余量、价格单位、预约按钮自定义文案。满足商家个性化设置。

4.4.1 数量显示逻辑:

a. 实际订单量=(进行中-待退款)+已完成,修改状态自动加减。

b.“已预约”=(进行中-待退款)+已完成,修改状态自动加减。

c.“剩余”=限量值-(进行中-待退款)-已完成,修改状态自动加减。

d. 剩余为0时,则该服务不可预约,显示“已告罄”字样,此时“待支付”订单自动归为“已取消”订单。

e. 特殊场景:对于已进入服务详情页的访客,此时剩余数为0时,弹窗提示。访客无法继续下单,只可返回操作。

f. 删除服务订单,不会影响服务展示的已预约数量

4.4.2 服务浏览权限

支持设置仅指定会员等级或会员标签可浏览服务。注意:这里的设置针对全部的服务,如需对单独某一个服务设置浏览权限,需到指定服务中进行设置。

4.5 协议设置

客户提供服务时需与顾客签署服务/保障协议,小程序中直接勾选协议可有效提高效率。此处为全局设置。

5、服务订单

商家在【服务-服务订单】中查看用户提交的订单。支持通过订单编号、订单时间、预约时间、服务分类及服务状态进行筛选订单。

导出订单:高级版及以上版本可导出订单为Excel表格,进行订单分析。

订单备注:管理员可在订单列表对买家订单进行备注、说明,备注的内容仅管理员可见,小程序端不显示。备注支持输入100个字。

留言回复:如用户提交订单时有填写买家留言,商家可在订单中进行回复。

6. 消息通知

目前支持的通知类型包括“新订单通知”“订单取消通知”,支持给管理员和用户发送消息通知,管理员通知支持邮件/短信通知,用户通知仅支持短信通知。

【版本】高级版及以上版本。

【注意】短信通知需要购买短信包才可正常使用。

6.1 管理员通知

支持短信、邮件通知管理员。

通知内容:支持新订单通知、取消订单通知。

通知说明:

① 如果是微信支付的服务订单,需要支付成功才有通知;

② 如果是到店支付、免费或面议的订单,提交后就会有通知。

其他说明:

① 使用短信通知,无需申请短信模板,都是系统默认的;

② 使用短信通知,只可设置一个管理员手机,不支持设置多个手机号。

③ 使用邮件通知,最多可设置5个邮箱接收通知。

注:百度小程序和字节小程序订单不支持短信通知,因为百度小程序和字节小程序无法进行微信支付,仅支持邮件通知。

短信通知模板说明:

短信通知支持选择简洁版或详细版。

简洁版:访客提交订单后,管理员接收的短信通知模板如下

详细版:短信展示非预约项字段和邮件一致,预约项只展示系统预约项。

注:一条短信限制 65 字,详细版内容超数会自动拆分成多条短信通知 。

6.2 用户通知

用户通知仅支持短信通知。

用户预约成功后,会收到一条短信通知。

短信通知需管理员自行添加通知模板。路径:企业中心-企业账号-短信账户-新增模板。

7.移动端管理服务

扫码访问轻应用管理移动端:

可查看不同状态的服务订单

对服务订单状态进行修改

【轻应用】独立设置信息库基础信息

【轻应用】独立设置信息库基础信息
更新时间:2021-07-28 12:04:00

一、功能介绍

场景1:想要在不同的信息详情页,展示不同的新房/二手房,并且设置不同的地址导航、不同的管家/中介小哥电话、并且针对性设置不同的表单填写。

场景2:想要在不同的信息详情页,展示不同的岗位信息,并且根据不同的岗位类型,指导联系不同的HR,或者直接联系不同的企业。

二、功能说明

【版本】高级版及以上版本

三、设置教程

(已租房为例)

1. 创建租房信息库,并添加租房信息。

2. 在租房信息中开启独立设置,即可设置这个信息的电话、地址、表单了。

联系电话:设置房东/中介负责人联系电话

地址:设置该出租房地址

表单:如需用户提交信息,设置需要用户提交的信息表单

每个租房信息都开启独立设置后,可以保证信息独立不冲突,从而提供更针对性的服务。

3. 在轻应用设计页面添加信息库之后,点击进入信息详情中,也可以独立设置联系电话、地址和表单按钮。

 

【轻应用】如何使用信息库展示功能

一、功能介绍

信息系统包含了信息库,信息库可以直接进行管理、添加,不需要复杂的设计,便可自动生成一系列对应的详情页,适合用于展示公司产品、案例、图片集和房地产行业楼盘展示的述求,尤其是当数量较多的情况下。

另外,在详情页里也支持导航、电话联系、微信客服和填写表单的功能,可以满足客户看到信息后,快速预约、联系的需求。

二、功能说明

【版本】无版本限制,不同版本支持添加的信息库数量不同

三、如何使用信息系统?

1. 添加信息库

1.1 在轻应用管理后台【信息-管理信息系统】中点击“添加信息库”。

1.2 添加的信息库将展示在【管理信息系统】下方。

1.3 双击信息库名称支持自定义修改名称。

2. 编辑信息库

2.1 选中信息库,点击添加信息库,可以为该信息库添加信息内容。

常规:添加信息名称、主图。

详情:添加信息详情描述。

独立设置(高级版及以上版本):为该信息开启独立设置。点击查看:适用场景和案例

高级(高级版及以上版本):可为该信息插入文件,供用户下载。

百度搜索:设置百度搜索标题、关键词、描述。

2.2 每个信息库对应一套参数,可用于统一管理信息属性,无需重复设置,极大提高管理员创建效率。

点击查看:信息库参数介绍

2.3 在设置中,对信息库详情页面里的内容进行相应设置。

2.3.1 下图为详情页的预览图。

 

1、信息库支持分类功能,每个信息库均可在后台管理中,开启信息分类功能:

2、管理分类可以添加1-3级分类;管理信息中,可以添加对应分类;

3、已开启分类的信息库,在对应信息库模块中,可选择添加分类与切换分类样式:

支持样式展示:

4. 如何使用多门店定位?

4.1 多门店定位的适用场景?

场景1:多银行网点,客户打开小程序,授权地理位置后,可以展示附近网点,离客户近的网点,方便客户快速找到近网点。

场景2:租房类小程序,根据出租房与租客距离远近,优先推荐就近出租屋。

简单来说,就是当小程序拥有多个服务站点(如网点、店铺、门店和楼盘等等),可以使用定位功能,获取客户位置,从而显示站点与客户之间距离,并优先推荐就近站点给到用户。

4.2 如何使用多门店定位?

使用定位功能时,有两个前提:

前提1:需要设置和勾选“显示”地址。

在编辑信息库的独立设置中设置显示地址,该操作仅对该信息生效。

路径:轻应用管理后台-管理信息库-编辑信息库-独立设置-地址

在信息库“设置”中开启显示地址也是可以的。该设置对所有信息生效。

路径:轻应用管理后台-信息库-设置-地址

前提二:在设计页面勾选“获取”访客位置。

在轻应用设计页面添加信息库模块后,点击模块空白处,在【基础-访客位置】中选择“获取”,

设置后将在信息底部新增地址项,展示门店具体位置以及与访客位置的距离(设计器的100m为虚拟距离,在小程序获取访客位置后,将显示真实距离)。

满足前面两个前提后,当客户访问小程序,将会出现授权地理位置弹窗,允许授权后,将会根据客户与门店的距离,由近到远排序。

5. 信息库详情页设置独立模块

信息库的信息详情页支持点击或拖动添加自定义模块。

如房产行业,可以详情页中添加经纪人名片、地图模块、多图文等具体介绍房产详情。

注:自定义模块只能添加在详情页系统模块之下。

6.信息库详情页设置为独立页面

支持信息详情页可以独立设置页面

开启后,当前信息详情页与同个信息库其他信息详情页独立设置。可独立添加自定义模块,不影响其他详情页。

注意:

1. 该设置项需要保存并刷新后生效。

2.若对小程序做备份还原,独立设置页面需要同时还原数据与设计才可生效

7. 信息库主图使用视频号

3.1 进入后台信息库功能,点击对应库设置,开启主图视频功能

3.2 回到管理库,点击单独打开对应库的主图视频设置

点击查看-获取视频号id方法