Q：奖品抽完后还会继续中奖吗？

A：不会。奖品数量都为0后，玩家抽奖后会显示奖项已派完页面。

Q：手工导入券号限制多少位？

A：手工导入（即自定义券号）

① 兑奖码的字符6-40个字符；

② 可以是英文、数字、特殊符号，不能包含中文；

③ 不能上传相同的兑奖码，如果同一个奖项有多个，则需要上传同等数量的兑奖码。

注意 ：手工导入券码为至尊版功能。

Q：什么情况下会中安慰奖？

A：如果在奖项设置中购买开启了安慰奖，那么只要玩家没有中常规奖项（即一等奖、二等奖……等），都会得到安慰奖。

注意：即使设置了用户可以中奖多次，但安慰奖也只会中一次。

Q：兑奖期限的固定日期和固定时长是什么意思？

A：

① 固定日期：指用户在指定的时间内才能兑奖。

② 固定时长：指用户在领取奖券后，在指定的天数内可以进行兑奖。

例如：设置领取后1天生效，有效天数为15天。假设用户领取时间为12月1号，则从12月2号开始可以领奖，截止时间为12月16号。

Q：怎么删除活动奖项？

A：在活动编辑页面点击【奖项设置】，点击“-”按钮，即可删除奖项，删除奖项的顺序从右到左依次删除。

一、教程介绍

如过遇到奖品误派发的情况，可到管理中心操作删除奖项。本教程指引如何进行删除奖项。

注意：删除奖项系敏感操作，关乎到玩家的奖品利益，需谨慎操作。如遇误派奖的情况，建议商家先与获奖玩家进行沟通后再作处理。

二、删除奖项操作

1. 在管理中心【我的活动】中找到对应活动，点击【更多-获奖名单】。

2. 点击【用户列表】，找到误派发奖项的用户，点击【修改-修改奖项】。

3. 在修改奖项弹窗中点击奖项删除按钮，在确认删除弹窗中点击【确认】即可删除该用户的奖项。

4. 删除奖项后还需进行二次确认。

5. 完成以上操作后用户奖项即变为【无】。

再次提醒：删除奖项系敏感操作，关乎到玩家的奖品利益，需谨慎操作。如遇误派奖的情况，建议商家先与获奖玩家进行沟通后再作处理。

Q：什么奖品类型支持公众号兑奖方式？

A：【自选礼品】类型中的“虚拟礼品”、“微信现金红包”支持公众号兑奖方式。

Q：请问有派发微信红包的活动吗？我想做一款游戏，中奖后顾客能直接领取现金红包。

A：有的。只要在活动奖项设置中，选择【微信现金红包】的奖项类型，设置奖品数量和红包金额，发布活动后即可派现金红包。

派发微信红包的活动名称：瓜分红包、关注红包、竞猜瓜分…

可在【活动市场】通过搜索活动名称找到以上活动哦！

Q：刚刚开通的微信公众号可以使用红包功能吗？我看公众号上说，刚开通不满3个月的不能用红包功能。

A：营销活动的微信现金红包有两种派发方式，分别是【营销活动平台代发】和【商户号代发】。

① 营销活动平台代发：是通过营销活动平台的商户号代为派发的，营销活动平台代发的红包没有开通时间限制。

② 商户号代发：需要用户自行对接自己的微信商户号进行派发，对接微信商户号需要授权已认证服务号，且用户商户号开通【企业付款到零钱】。

注意：【企业付款到零钱】需要商户号入驻90天，且正常交易30天才可开通。

Q：为什么红包余额账目对不上？

A：

① 发布活动，若活动有红包设置，将扣除相应的账户红包余额；
② 修改已发布活动，减少红包数量或删除活动后，对应未派发的金额会返还到账户红包余额当中；
③ 若红包奖品派发后，用户未领取红包，活动红包余额将不会扣除，活动结束后可退回到账户红包余额中
④ 若发送红包失败，金额会返还到账户红包余额当中，发送红包失败原因包括用户被微信认定红包羊毛党、用户微信未实名认证等。

⑤ 活动充值金额=活动成功派发金额+活动红包余额

可以在【管理中心-账号信息】中查看余额流水。如下图：